Ontevreden?

Bij Merem vinden we goede zorg erg belangrijk. We horen graag uw mening en vragen patiënten om hun ervaringen met ons te delen. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de organisatie, de behandeling of de manier waarop u wordt behandeld, ondanks onze inspanningen om uw behandeling en verblijf zo prettig mogelijk te maken. In dat geval moedigen wij u aan om dit aan ons door te geven, zodat we daarvan kunnen leren en verbeteren.

Als u ontevreden bent, heeft u verschillende mogelijkheden om ons dit te laten weten.

U kunt uw onvrede of ongenoegen het beste eerst bespreken met de betrokkene of diens leidinggevende. Soms is dat al genoeg om tot een oplossing te komen. Wacht hier niet te lang mee. Wanneer in een vroeg stadium een oplossing wordt gevonden, voorkomt dat veel onbehagen.

Komen we er onderling niet uit, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u desgewenst:

• Adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of;
• Bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of;
• Bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen (bijvoorbeeld middels een bemiddelingsgesprek).

Het is uw eigen keuze of u hier gebruik van wilt maken. Hieraan zijn voor u als klager geen kosten verbonden.

De klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. De klachtenfunctionaris luistert naar u en kan u helpen bij het indienen van een klacht. Daarnaast geeft de klachtenfunctionaris advies aan patiënten en medewerkers. De klachtenfunctionaris kan helpen bij het zoeken naar een oplossing en probeert zo nodig de relatie tussen u en de medewerker te herstellen

Alle klachten worden geregistreerd en anoniem gerapporteerd aan de raad van bestuur. Hierdoor kunnen we onze zorg verbeteren. De klachtenfunctionaris kan ook voorstellen doen voor verbeteringen.

Merem heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling ondergebracht bij Quasir. Via onderstaande contactgegevens kunt u in contact komen met Quasir en uw klacht kenbaar maken. Een klachtenfunctionaris van Quasir zal binnen 48 uur contact met u opnemen. De klachtenfunctionaris van Quasir zal u vervolgens adviseren/helpen bij het oplossen van uw klacht.

Neem direct contact op met de klachtenfunctionaris.

Overige informatie

De klachtenfunctionaris en anderen die bij de afhandeling van klachten betrokken zijn, hebben een geheimhoudingsplicht. Alle informatie over een klacht wordt bewaard in een beveiligd digitaal dossier, apart van het medisch dossier. De behandeling van klachten is gereguleerd door de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de specifieke klachtenregeling van Merem.  

Als u vragen heeft over uw zorgnota, kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar. Als zij het probleem niet kunnen oplossen, moeten zij contact opnemen met Merem. Op dezorgnota.nl vindt u stap-voor-stap instructies over hoe u vragen over uw zorgnota kunt behandelen.

In de klachtenregeling van Merem staat de klachtenprocedure uitgebreid beschreven. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen met de klachtenfunctionaris.

Klachtenfolder juni 2026.pdf